Communication unifiée = communication simplifiée

Travailler mieux ensemble, c’est ne pas se heurter sur des barrières techniques : aujourd’hui, chaque personne d’une équipe doit pouvoir contacter n’importe quel client, à tout instant et de la façon la plus adaptée : téléphone fixe, mobile, SMS, email, message instantanée, et même vidéo ou réseau sociaux si besoin .

 

Les communications unifiées apportent de nouvelles fonctionnalités très concretes :

  • le numéro unique sur fixe et mobile pour être joignable tout le temps
  • un seul répondeur téléphonique fixe-mobile (messagerie unifiée)
  • un standard téléphonique centralisé

 

Et des outils plus évolués :

  • accueil téléphonique personnalisé
  • possibilité d’ajouter des outils et services de travail collaboratif.

 

Chacun reste joignable  à l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise. Ces moyens de communiquer sans barrières apportent  beaucoup à l’efficacité de la relation client.

En résumé : quelle entreprise a de vraies  raisons de ne pas travailler avec des communications unifiées ?

Dans quelle équipe les outils de travail collaboratif sont-ils optionnels ?

Communication unifiée = gestion simplifiée

La mise en place des solutions de communication unifiée doit être simple. Autant pour l’utilisateur que pour le responsable Télécoms. Cette simplicité d’installation et d’usage s’etablit sur 5 points :

  • Dans l’entreprise on utilise des postes téléphoniques fixes relié au réseau télécom de l’opérateur (téléphonie IP), adaptés au profil de l’utilisateur,
  • Le responsable informatique et son équipe s’ont en charge de leurs collègues, au lieu de s’occuper de l’équipement, aidant chacun à gagner en efficacité  dans son rôle,
  • Chez l’opérateur télécom, tous les équipements du client sont placés sous une surveillance technique 24/7. L’opérateur prend en charge la maintenance, l’évolution technique de toute l’infrastructure. La disponibilité des services n’est plus définie à des imprévus techniques.
  • L’opérateur assure un accompagnement complet de l’entreprise, afin de simplifier l’utilisation par les utilisateurs et le responsable informatique.