DEMENAGEMENT

–> Comment signaler un déménagement de ligne ?

–>Comment obtenir des explications sur ma première facture?

–>Comment recevoir sa facture par mail ?

–>Comment obtenir mon numéro de RIO ? 

–>Demander la création d’une ligne fixe

–>Puis je conserver mon numéro de Tel?

–>Peut on louer du matériel informatique ?

TECHNOLOGIE

–>SDSL / ADSL : quelles differences pour mon entreprise ?

PROBLEMES TECHNIQUES

–>Je ne sais pas choisir un service via un standard automatique, que faire ?

–>Je souhaite faire un transfert d’appel vers mon mobile

–>Je souhaite consulter mon journal d’appels

–>Je souhaite transferer un appel vers un autre poste, comment proceder ?

–>Lorsque je décroche mais que mon interlocuteur ne l’entend que quelques secondes après, il se peut que ce soit un défaut de synchronisation entre std et ligne

–>Je souhaite activer/desactiver le renvoi d’appel 

–>Comment mettre en attente mes clients depuis un sans fil ?

URGENCE

–> Vous n’avez plus de tonalité ou une tonalité d’occupation sur votre ligne fixe

–>Vous pouvez émettre des appels mais ne pouvez pas en recevoir

–>Vous n’avez plus de tonalité sur votre ligne

–>Que faire en cas de perte/vol de ma carte SIM ou de ma cle 3G ?

ASTUCE

–>Astuce : le transfert d’appel

INSTALLATION

–>Comment mettre en ligne une ligne fixe pro ?

–>Je voudrais avoir 4 lignes de telephonie fixe pour mon entreprise quelles sont les solutions ?

PABX

–>Comment acceder au journal des appels sur un poste Alcatel 8039 ?

DIVERS

–>Quelle est la différence entre opérateur, réseau et couverture ?

–>Comment choisir le bon réseau ?

–>Que faire si le débit Internet sur votre smartphone est faible ?

GARANTIE DU MATERIEL

–>J’ai un defaut sur mon PABX, vers qui me tourner ?

Comment signaler un déménagement de ligne ?

Pour signaler un déménagement de ligne, c’est très simple rendez-vous sur cette page et votre demande sera prise en compte par un conseiller qui vous enverra ensuite par SMS la date de votre déménagement.

Comment obtenir mon numéro de RIO ?

Pour obtenir votre numéro de RIO contactez le service client par mail à serviceclient@agence-premium.fr

Comment obtenir des explications sur ma première facture ?

Pour comprendre votre première facture , appelez le 01 86 95 00 11 rendez-vous sur la page contact

Comment recevoir sa facture par mail ?

Pour vous inscrire au programme de facture par mail, envoyez nous un mail au service client .

Demander la création d’une ligne fixe

Pour demander la création d’une ligne fixe, envoyer un mail à serviceclient@agence-premium.fr

Puis je conserver mon numéro de Téléphone

Oui.

Afin de vous proposer l’offre de téléphonie fixe la plus adaptée à vos besoins, nous vous proposons de conserver vos numéros.

Peut on louer du matériel informatique ?

Oui.

Le leasing sur matériel informatique est une solution de financement qui offre à nos clients la possibilité de s’équiper avec vos produits en location.

Vous n’avez plus de tonalité ou une tonalité d’occupation sur votre ligne fixe

1-Vérifier si votre installation téléphonique comporte plusieurs prises :

-Débranchez tous vos terminaux.

-Rebranchez votre téléphone sur une de vos prises.

-Vérifiez le bon fonctionnement de votre téléphone.

-Si votre téléphone ne fonctionne pas sur cette première prise, répétez la même opération sur chacune de vos prises.

Remarque : Après avoir détecté la prise qui ne fonctionne pas, vous pouvez la faire réparer par votre électricien.

2- détecter un équipement défectueux, la panne peut provenir d’un équipement défectueux raccordé à l’une de vos prises téléphoniques. Pour détecter cet équipement, procédez de la manière suivante :

– Débranchez tous les équipements de vos prises téléphoniques (téléphone, télécopieur, rallonge téléphonique…).

– Rebranchez directement un seul téléphone, de préférence filaire, sur l’une de vos prises téléphoniques (si vous avez un accès ADSL, intercalez un filtre ADSL).

Remarque : Pour déterminer quel équipement est défectueux, vous devez recommencer la même manipulation avec chacun d’entre eux et vérifier à chaque fois si vous avez ou non la tonalité.

Vous pouvez émettre des appels mais ne pouvez pas en recevoir

Essayer de faire un transfert d’appel en composant *21*le numéro de téléphone suivi de #

Attendre la confirmation vocale que la demande a été enregistrée et prise en compte

(ceci est valable pour les client ayant leur téléphone branché sur la prise murale et non branchés sur la Box d’un autre opérateur).

Vous n’avez plus de tonalité sur votre ligne

Dans le cas où il y aurait un TPE ou autre appareils de télétransmissions, essayez de les débrancher de la prise murale téléphonique et de brancher uniquement la prise du téléphone en direct.

Astuce : le transfert d’appel

Si cette option fait partie des options dont vous avez demandé à bénéficier, voici comment l’activer et le désactiver :

Activation :

1-Composez *21* depuis votre poste fixe suivi du numéro de telephone sur lequel le transfert doit s’effectuer

2-Terminez par # et ATTENDEZ le message d’annonce confirmant la mise en place du transfert d’appel

Désactivation

1-Composez #21# depuis votre poste fixe

2-Attendez le message d’annonce confirmant la désactivation du transfert d’appel

Que faire en cas de vol / perte de ma carte SIM ou de ma cle 3G ?

En cas de perte ou vol, vous pouvez suspendre votre ligne en contactant le service client au 0186950011

Comment mettre en place une ligne de telephonie pro ? 

Si n’avez pas encore de ligne téléphonique car vos locaux n’ont pas encore été raccordés au réseau ou que la ligne de l’ancien occupant n’est pas réactivable, vous pouvez :

• Faire ouvrir une ligne auprès d’Agence Premium en passant directement par l’opérateur historique ou en vous adressant à un autre fournisseur qui pourra alors effectuer certaines démarches à votre place

• Opter pour une offre téléphonie/Internet type box qui ne nécessite pas d’ouverture de ligne. Dans ce cas, des techniciens habilités pourront venir réaliser l’installation de votre équipement.

Si vous avez déjà un box Internet et que vous souhaitez utiliser la ligne liée, l’installation est simple : il suffit de relier votre combiné téléphonique à votre box via un câble Ethernet fourni par le prestataire et de brancher le téléphone à la prise secteur.

SDSL/ADSL quelle difference pour mon entreprise ?

ADSL et SDSL sont deux technologies qui utilisent le réseau téléphonique pour transporter les données. La fibre optique, quant à elle, est un fil de verre qui conduit la lumière et permet de parcourir de longues distances à grande vitesse sans aucun affaiblissement.

L’ADSL délivre un débit inférieur à celui de la SDSL qui elle-même produit moins de vitesse de transfert de données que la fibre optique.

En d’autres termes, les vitesses de connexion au Web vont graduellement entre l’ADSL, la SDLS et la fibre optique qui reste la solution la plus performante à ce jour.

Je voudrais avoir 4 lignes de telephonie pour mon entreprise, quelles sont les solutions ?

Voici la solutions principale pour obtenir quatre lignes fixes dans votre entreprise :

• Vous pouvez faire l’acquisition d’un mini-standard téléphonique numérique . Comptez alors de 100 à 400 € d’équipement (uniquement pour le standard) auxquels il faudra ajouter le prix de l’ouverture des lignes et celui des forfaits mensuels.

Renseignez-vous auprès de votre conseiller telephonique pour connaître les modalités d’ouverture de ligne dans le cadre d’une installation.

Je ne sais pas choisir un service via mon standard telephonique, que faire ?

Il faut taper * ou 61 avant de selectionner le service

Je souhaite faire un transfert d’appel vers mon mobile

appuyer sur F1 pour Activer/Désactiver le renvoi sur le mobile.

Il doit ensuite taper le « destinataire » du transfert (donc le numéro de mobile vers lequel il souhaite activer le transfert) et appuyer sur ok

Je souhaite consulter mon journal d’appels

1) Appuyer sur la touche « messagerie »

2) Appuyer sur la touche a coté du choix « Appels »

3) Deux onglets : « Manq » et « Tous »

Je souhaite transferer un appel vers un autre poste

Composer le numero du poste cen question puis cliquer sur « transfert »

Lorsque je décroche mais que mon interlocuteur ne l’entend que quelques secondes après, il se peut que ce soit un défaut de synchronisation entre std et ligne

Dans ce cas vous devez éteindre et rallumer le std situe sur le boitier OMIPBX ensuite appuyer sur touche ON/OFF

Je souhaite activer/desactiver le renvoi d’appel 

Afin d’activer le renvoi operateur :

1- selectionner la touche F2

2- Composer le numero repertoire collectif afin de choisir le medecin de garde :

8001 Dr Janovsky

8002 Dr Richard

8003 Dr Moustand

8004 Dr Eden

8005 Dr Tran

3- selectionner la touche F1

Si le renvoi est active :

Afin d’annuler le renvoi operateur:

1) Appuyer sur F1

2) Appuyer sur F2

Le renvoi est desormais annule

Comment mettre en attente mes clients depuis un sans fil ?

Pour la mise en attente:

Appuyer sur la touche « R »

Appuyer sur la touche « 0 » afin de mettre la musique d’attente au client.

Afin de reprendre l’appel mis en attente:

Appuyer deux fois sur la touche « R ».

Quelle est la différence entre opérateur, réseau et couverture ?

Les principaux opérateurs ont leur propre réseau mobile. La couverture du territoire change selon l’opérateur, elle dépend du nombre d’antennes déployées, de la répartition de ces antennes sur le territoire et de leur puissance, mais egalement de la technologie déployée (2G, 3G, H+, 4G ou 4G+).

Votre région peut être mieux couverte par le réseau d’un opérateur et moins bien par celui d’un autre.

En tant qu’opérateur, Agence Premium ne dispose pas de son propre réseau. Nous utilisons le réseau d’Orange  qui dispose de la meilleure couverture réseau pour vous.

N.B : vous bénéficiez de la même qualité de réseau que les clients de Orange. Agence Premium reste  votre interlocuteur unique pour toute demande d’assistance.

Comment choisir le bon reseau ?

Pour la 7ème fois consécutive, Orange est numéro 1 sur la qualité de ses services mobiles.

Le réseau mobile Orange arrive en tête sur les critères essentiels pour nos clients :

  • N°1 sur la navigation web mobile au global dans les transports
  • N°1 sur le débit moyen de téléchargement de fichiers au global
  • N°1 sur la qualité des appels

Consulter la carte de couverture du reseau Orange

Que faire si le débit Internet sur votre smartphone est faible ?

Cela peut venir d’une réduction de débit liée aux conditions de votre forfait. Pour le savoir, consultez la grille tarifaire de votre forfait

Si votre forfait ne prévoit pas de réduction de débit, sachez que le débit Internet disponible sur le réseau mobile dépend de nombreux facteurs (couverture réseau, nombre d’utilisateurs connectés en simultané, distance entre l’antenne et le mobile…).

Comment acceder au journal des appels sur un poste Alcatel 8039 ?

Selectionner la touche « Messagerie » de votre poste. A votre droite entoure en rouge

Selectionner la touche a cote du choix « appels » afin d’acceder au journal d’appels de votre poste.

Vous devriez par la suite entrer le mot de passe de messagerie du poste.

L’onglet Manq correspond a vos appels manques

L’onglet « Tous » comprends la totalite des appels emis et recus.

A l’aide des fleches gauches et droite, vous pouvez passer d’un onglet a l’autre et ensuite choisir l’appel desire en appuyant sur les touches haut et bas

Selectionner « OK » pour acceder au menu suivant

Vous pouvez rappeller le correspondant, ajouter son numero a votre repertoire, envoyer un message ou l’effacer

Utilisez les touches gauche et droite afin de passer d’un appel a l’autre.

J’AI UN DEFAUT SUR MON PABX, VERS QUI ME TOURNER ?

En cas de defaut ou vice de fabrication, veuillez vous adresser au constructeur  : vous bénéficiez d’une garantie 1 an
 
Contacter le centre de réparation
> par téléphone au 09 69 36 09 36.  

VOUS N’AVEZ PAS TROUVÉ DE RÉPONSES A VOS QUESTIONS ?

Contactez-nous par mail, téléphone, courrier.

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