Assistance Agence Premium

Bienvenue sur les questions fréquemment posées

Assistance Déménagement

Comment obtenir des explications sur ma première facture ?

Pour comprendre votre première facture , appelez le 01 86 95 00 11 rendez-vous sur la page contact.



Comment recevoir sa facture par mail ?


Pour vous inscrire au programme de facture par mail, envoyez nous un mail au service client.



Peut on louer du matériel informatique pour son entreprise ?

Oui vous pouvez effectivement louer du matériel informatique. Le leasing sur matériel informatique est une solution de financement qui offre à nos clients la possibilité de s’équiper avec vos produits en location.

Puis-je conserver mon numéro de téléphone ?

Oui vous pouvez conserver votre numéro de téléphone. Afin de vous proposer l’offre de téléphonie fixe la plus adaptée à vos besoins, nous vous proposons de conserver vos numéros.

Comment signaler un déménagement en ligne ?

Pour signaler un déménagement de ligne, c’est très simple rendez-vous sur cette page et votre demande sera prise en compte par un conseiller qui vous enverra ensuite par SMS la date de votre déménagement.

Comment obtenir mon numéro de RIO ?


Pour obtenir votre numéro de RIO contactez le service client par mail à serviceclient@agence-premium.fr.


Comment demander la création d’une ligne fixe ?

Pour demander la création d’une ligne fixe, envoyer un mail à serviceclient@agence-premium.fr.



Assistance Technique

Quelle est la différence entre opérateur, réseau et couverture ?

Les principaux opérateurs ont leur propre réseau mobile. La couverture du territoire change selon l’opérateur, elle dépend du nombre d’antennes déployées, de la répartition de ces antennes sur le territoire et de leur puissance, mais egalement de la technologie déployée (2G, 3G, H+, 4G ou 4G+). L’ADSL délivre un débit inférieur à celui de la SDSL qui elle-même produit moins de vitesse de transfert de données que la fibre optique. En d’autres termes, les vitesses de connexion au Web vont graduellement entre l’ADSL, la SDLS et la fibre optique qui reste la solution la plus performante à ce jour.

Je ne sais pas choisir un service via mon standard telephonique, que faire ?

Il faut taper * ou 61 avant de sélectionner le service.






Je souhaite activer/désactiver le renvoi d’appel; comment faire ?

Afin d’activer le renvoi operateur : 1- sélectionner la touche F2 2- Composer le numéro répertoire collectif afin de choisir le medecin de garde : 8001 Dr Janovsky 8002 Dr Richard 8003 Dr Moustand 8004 Dr Eden 8005 Dr Tran 3- sélectionner la touche F1 Si le renvoi est active : Afin d’annuler le renvoi operateur: 1) Appuyer sur F1 2) Appuyer sur F2 Le renvoi est désormais annule

Comment mettre en attente mes clients depuis un sans fil ?

Pour la mise en attente: Appuyer sur la touche “R” Appuyer sur la touche “0” afin de mettre la musique d’attente au client. Afin de reprendre l’appel mis en attente: Appuyer deux fois sur la touche “R”.

Que faire en cas de vol / perte de ma carte SIM ou de ma clé 3G ?

En cas de perte ou vol, vous pouvez suspendre votre ligne en contactant le service client au 0186950011.

Comment choisir le bon réseau ?

Pour la 7ème fois consécutive, Orange est numéro 1 sur la qualité de ses services mobiles. Le réseau mobile Orange arrive en tête sur les critères essentiels pour nos clients : N°1 sur la navigation web mobile au global dans les transports N°1 sur le débit moyen de téléchargement de fichiers au global N°1 sur la qualité des appels.

Que faire si le débit Internet sur votre smartphone est faible ?

Cela peut venir d’une réduction de débit liée aux conditions de votre forfait. Pour le savoir, consultez la grille tarifaire de votre forfait Si votre forfait ne prévoit pas de réduction de débit, sachez que le débit Internet disponible sur le réseau mobile dépend de nombreux facteurs (couverture réseau, nombre d’utilisateurs connectés en simultané, distance entre l’antenne et le mobile…).

Astuce : le transfert d’appel

Si cette option fait partie des options dont vous avez demandé à bénéficier, voici comment l’activer et le désactiver : Activation : 1-Composez *21* depuis votre poste fixe suivi du numéro de telephone sur lequel le transfert doit s’effectuer 2-Terminez par # et ATTENDEZ le message d’annonce confirmant la mise en place du transfert d’appel Désactivation 1-Composez #21# depuis votre poste fixe 2-Attendez le message d’annonce confirmant la désactivation du transfert d’appel.

Assistance Technologique

SDSL/ADSL quelle différence pour mon entreprise ?

L’ADSL délivre un débit inférieur à celui de la SDSL qui elle-même produit moins de vitesse de transfert de données que la fibre optique. En d’autres termes, les vitesses de connexion au Web vont graduellement entre l’ADSL, la SDLS et la fibre optique qui reste la solution la plus performante à ce jour.