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Glossaire
Si vous êtes à la recherche d'explications précises sur les termes techniques et acronymes utilisés dans le domaine de la VoIP et des centres d'appels, consultez notre glossaire exhaustif d'Aircall, qui regroupe les définitions clés de la téléphonie d'entreprise pour vous aider à naviguer aisément dans ce domaine spécialisé.
Alcatel
Alcatel est une entreprise internationale spécialisée dans les équipements et les solutions de télécommunications. Elle propose une gamme de produits tels que les commutateurs, les routeurs, les systèmes téléphoniques et les services associés.
Centre d’appel
Un centre d’appel est une installation où un groupe d’agents est employé pour gérer les appels téléphoniques entrants et sortants au nom d’une entreprise ou d’une organisation. Les centres d’appel sont utilisés pour le service client, la vente, le support technique et d’autres activités de communication avec les clients.
Centrex
Centrex est une abréviation de « Central Exchange ». Il s’agit d’un service de téléphonie qui permet aux entreprises de déployer et de gérer un système téléphonique virtuel hébergé par un fournisseur de services. Le Centrex élimine la nécessité d’acheter et de gérer des équipements téléphoniques sur site.
Cloud Computing
Le Cloud Computing est un modèle informatique qui permet l’accès à des ressources informatiques partagées, telles que le stockage, les serveurs et les applications, via Internet. Dans le contexte des télécommunications, le Cloud Computing peut être utilisé pour fournir des services de communication, tels que la téléphonie IP et les communications unifiées.
Communications unifiées
Les communications unifiées sont une intégration de divers outils et canaux de communication, tels que la voix, la messagerie instantanée, la vidéoconférence, le partage de fichiers, etc., pour permettre une collaboration efficace et une communication transparente dans les entreprises.
CTI (Computer Telephony Integration)
CTI est l’intégration des systèmes de téléphonie et des systèmes informatiques. Il permet d’établir une connexion entre les téléphones et les ordinateurs, ce qui permet des fonctionnalités avancées telles que la numérotation automatique, le suivi des appels, l’affichage des informations du client, etc.
Cybersécurité
La cybersécurité concerne la protection des systèmes informatiques, des réseaux et des données contre les menaces et les attaques cybernétiques. Dans le contexte des télécommunications, la cybersécurité vise à protéger les réseaux de télécommunication, les infrastructures et les données contre les attaques et les intrusions.
Fibre Optique
La fibre optique est un type de câble utilisé pour transmettre des signaux lumineux sur de longues distances avec une vitesse et une capacité de bande passante élevées. Elle est utilisée pour les connexions Internet haut débit, les réseaux téléphoniques et d’autres services de télécommunication.
L’Intelligence Artificielle (IA)
L’Intelligence Artificielle est une branche de l’informatique qui se concentre sur la création de machines capables d’exécuter des tâches qui normalement nécessitent l’intelligence humaine. Dans le domaine des télécommunications, l’IA peut être utilisée pour améliorer l’expérience client, automatiser les processus, analyser les données, détecter les anomalies et optimiser les réseaux de communication.
IPBX (Internet Protocol Private Branch Exchange)
Un IPBX est un système de téléphonie d’entreprise basé sur le protocole Internet (IP) qui permet de gérer les appels téléphoniques internes et externes au sein d’une organisation. Il utilise des connexions IP pour acheminer les appels et offre des fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale, les files d’attente d’appels et les renvois d’appels.
Internet Haut Débit
L’Internet Haut Débit se réfère à une connexion Internet avec une vitesse de transmission de données rapide et une capacité de bande passante élevée. Cela permet de charger et de télécharger rapidement des fichiers, de diffuser des vidéos en continu et de naviguer sur le Web de manière fluide.
KPI (Key Performance Indicator)
Un KPI est un indicateur clé de performance utilisé pour évaluer la performance d’une entreprise ou d’un processus. Dans le contexte des télécommunications, les KPI peuvent inclure des mesures telles que la qualité des appels, la satisfaction client, le taux de résolution des problèmes, etc.
PABX (Private Automatic Branch Exchange)
Un PABX est un système téléphonique privé utilisé dans les entreprises pour gérer les appels internes et externes. Il permet de connecter les lignes téléphoniques internes, de gérer les renvois d’appels, les transferts et les fonctions avancées de communication.
Réseau 5G
Le réseau 5G est la cinquième génération de réseaux mobiles, offrant des vitesses de transmission de données ultra-rapides, une latence réduite et une capacité accrue. Il permet des communications avancées, la connectivité des objets intelligents et de nouvelles applications telles que la réalité virtuelle et augmentée.
Renvoi d’appel
Le renvoi d’appel est une fonctionnalité qui permet de transférer les appels entrants vers un autre numéro de téléphone. Cela peut être utilisé pour rediriger les appels vers un téléphone portable, un autre bureau ou un service de messagerie vocale en cas d’indisponibilité.
Standard Téléphonique
Un standard téléphonique, également connu sous le nom de standard téléphonique automatique (ATS), est un système qui permet de gérer et de diriger les appels téléphoniques entrants vers les destinataires appropriés au sein d’une organisation.
SVI (Serveur Vocal Interactif)
Un SVI est un système automatisé de gestion des appels qui utilise des messages vocaux préenregistrés et des menus pour guider les appelants vers les informations ou les services souhaités. Il permet aux appelants d’interagir avec le système en utilisant leur voix ou en faisant des sélections à l’aide du clavier du téléphone.
Standard Téléphonique
Un standard téléphonique, également connu sous le nom de standard téléphonique automatique (ATS), est un système qui permet de gérer et de diriger les appels téléphoniques entrants vers les destinataires appropriés au sein d’une organisation.
SVI (Serveur Vocal Interactif)
Un SVI est un système automatisé de gestion des appels qui utilise des messages vocaux préenregistrés et des menus pour guider les appelants vers les informations ou les services souhaités. Il permet aux appelants d’interagir avec le système en utilisant leur voix ou en faisant des sélections à l’aide du clavier du téléphone.
Téléphonie cloud
La téléphonie cloud, également connue sous le nom de VoIP (Voice over Internet Protocol), est un système de téléphonie qui utilise Internet pour transmettre les appels vocaux au lieu d’utiliser des lignes téléphoniques traditionnelles, la voix est convertie en données numériques et transmise via Internet. Cela permet une flexibilité, une mobilité et des fonctionnalités avancées, tout en réduisant les coûts de communication.
Téléphonie fixe
La téléphonie fixe fait référence aux services de téléphonie traditionnels qui utilisent des lignes filaires pour établir des connexions vocales. Elle implique l’utilisation de téléphones fixes connectés à des lignes terrestres pour passer et recevoir des appels.
Téléphonie IP
La téléphonie IP (Internet Protocol) est un système de communication qui permet de passer des appels vocaux via des réseaux IP, tels que Internet, au lieu d’utiliser des lignes téléphoniques traditionnelles. Elle utilise la technologie VoIP pour convertir la voix en données numériques et les transmettre via le protocole IP.
Téléphonie mobile
La téléphonie mobile désigne les services de communication sans fil qui permettent aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels téléphoniques via des appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes. Elle utilise des réseaux cellulaires pour fournir une connectivité.
Transfert d’appel
Le transfert d’appel est une fonctionnalité qui permet de transférer un appel en cours vers un autre numéro de téléphone. Cela permet de rediriger l’appel vers une autre personne ou un autre service sans interrompre la communication.
Télécommunication
La télécommunication fait référence à l’échange d’informations et de données à distance, que ce soit par la voix, le texte, la vidéo ou d’autres moyens de communication. Elle englobe les technologies, les services et les infrastructures qui permettent la transmission et la réception de ces informations sur de longues distances.
VoIP (Voice over Internet Protocol)
La VoIP est une technologie qui permet de passer des appels vocaux via Internet ou des réseaux IP. Elle convertit la voix en données numériques et les transmet via des paquets de données, offrant ainsi une alternative aux appels téléphoniques traditionnels.
VPN (Virtual Private Network)
Un VPN est un réseau privé virtuel qui permet de sécuriser et de crypter la connexion Internet d’un utilisateur, en créant un tunnel virtuel entre son appareil et un serveur distant. L’utilisation d’un VPN permet de masquer l’adresse IP de l’utilisateur, de protéger sa confidentialité en ligne et de contourner les restrictions géographiques.
Yealink
Yealink est un fabricant spécialisé dans les solutions de téléphonie IP et les appareils de communication. Ils proposent une gamme de téléphones IP, de systèmes de conférence et d’autres équipements de télécommunication.