Bienvenue sur l’assistance AGENCE PREMIUM ! 

 

Demenagement

Comment signaler un déménagement de ligne ?

 

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Pour signaler un déménagement de ligne, c’est très simple rendez-vous sur cette page et votre demande sera prise en compte par un conseiller qui vous enverra ensuite par SMS la date de votre déménagement.

 

Demenagement

Comment recevoir sa facture par mail ?

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Pour vous inscrire au programme de facture par mail, envoyez nous un mail au service client .

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Demenagement

Comment obtenir des explications sur ma première facture ?

 

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Pour comprendre votre première facture , appelez le 01 86 95 00 11 rendez-vous sur la page contact

Demenagement

Comment obtenir mon numéro de RIO ?

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Pour obtenir votre numéro de RIO contactez le service client par mail à serviceclient@agence-premium.fr

I

Demenagement

Demander la création d’une ligne fixe

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Pour demander la création d’une ligne fixe, envoyer un mail à serviceclient@agence-premium.fr

t

Demenagement

Peut on louer du matériel informatique ? 

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Oui.

Le leasing sur matériel informatique est une solution de financement qui offre à nos clients la possibilité de s’équiper avec vos produits en location.

Demenagement

Puis je conserver mon numéro de Téléphone ?

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Oui.

Afin de vous proposer l’offre de téléphonie fixe la plus adaptée à vos besoins, nous vous proposons de conserver vos numéros.

Technologie

SDSL/ADSL quelle difference pour mon entreprise ?

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ADSL et SDSL sont deux technologies qui utilisent le réseau téléphonique pour transporter les données. La fibre optique, quant à elle, est un fil de verre qui conduit la lumière et permet de parcourir de longues distances à grande vitesse sans aucun affaiblissement.

L’ADSL délivre un débit inférieur à celui de la SDSL qui elle-même produit moins de vitesse de transfert de données que la fibre optique.

En d’autres termes, les vitesses de connexion au Web vont graduellement entre l’ADSL, la SDLS et la fibre optique qui reste la solution la plus performante à ce jour.

Technique

Je ne sais pas choisir un service via mon standard telephonique, que faire ?

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Il faut taper * ou 61 avant de selectionner le service

t

Technique

Comment mettre en attente mes clients depuis un sans fil ?

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Pour la mise en attente:

Appuyer sur la touche “R”

Appuyer sur la touche “0” afin de mettre la musique d’attente au client.

Afin de reprendre l’appel mis en attente:

Appuyer deux fois sur la touche “R”.

+

Technique

Je souhaite activer/desactiver le renvoi d’appel 

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Afin d’activer le renvoi operateur :

1- selectionner la touche F2

2- Composer le numero repertoire collectif afin de choisir le medecin de garde :

8001 Dr Janovsky

8002 Dr Richard

8003 Dr Moustand

8004 Dr Eden

8005 Dr Tran

3- selectionner la touche F1

Si le renvoi est active :

Afin d’annuler le renvoi operateur:

1) Appuyer sur F1

2) Appuyer sur F2

Le renvoi est desormais annule

 

Technique

Quelle est la différence entre opérateur, réseau et couverture ?

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Les principaux opérateurs ont leur propre réseau mobile. La couverture du territoire change selon l’opérateur, elle dépend du nombre d’antennes déployées, de la répartition de ces antennes sur le territoire et de leur puissance, mais egalement de la technologie déployée (2G, 3G, H+, 4G ou 4G+).

L’ADSL délivre un débit inférieur à celui de la SDSL qui elle-même produit moins de vitesse de transfert de données que la fibre optique.

En d’autres termes, les vitesses de connexion au Web vont graduellement entre l’ADSL, la SDLS et la fibre optique qui reste la solution la plus performante à ce jour.

Technique

Comment choisir le bon reseau ?

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Pour la 7ème fois consécutive, Orange est numéro 1 sur la qualité de ses services mobiles.

Le réseau mobile Orange arrive en tête sur les critères essentiels pour nos clients :

  • N°1 sur la navigation web mobile au global dans les transports
  • N°1 sur le débit moyen de téléchargement de fichiers au global
  • N°1 sur la qualité des appels
Z

Technique

Astuce : le transfert d’appel

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Si cette option fait partie des options dont vous avez demandé à bénéficier, voici comment l’activer et le désactiver :

Activation :

1-Composez *21* depuis votre poste fixe suivi du numéro de telephone sur lequel le transfert doit s’effectuer

2-Terminez par # et ATTENDEZ le message d’annonce confirmant la mise en place du transfert d’appel

Désactivation

1-Composez #21# depuis votre poste fixe

2-Attendez le message d’annonce confirmant la désactivation du transfert d’appel

Technique

Que faire si le débit Internet sur votre smartphone est faible ?

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Cela peut venir d’une réduction de débit liée aux conditions de votre forfait. Pour le savoir, consultez la grille tarifaire de votre forfait

Si votre forfait ne prévoit pas de réduction de débit, sachez que le débit Internet disponible sur le réseau mobile dépend de nombreux facteurs (couverture réseau, nombre d’utilisateurs connectés en simultané, distance entre l’antenne et le mobile…).

 

Technique

Que faire en cas de vol / perte de ma carte SIM ou de ma cle 3G ?

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En cas de perte ou vol, vous pouvez suspendre votre ligne en contactant le service client au 0186950011

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