Assistance AGENCE PREMIUM:
Bienvenue sur les questions frequentes !
Assistance Déménagement
Comment signaler un déménagement de ligne ?
Voir la réponse
Pour signaler un déménagement de ligne, c’est très simple rendez-vous sur cette page et votre demande sera prise en compte par un conseiller qui vous enverra ensuite par SMS la date de votre déménagement.
Assistance Déménagement
Comment recevoir sa facture par mail ?
Voir les réponses
Pour vous inscrire au programme de facture par mail, envoyez nous un mail au service client .
Assistance Déménagement
Comment obtenir des explications sur ma première facture ?
Voir les réponses
Pour comprendre votre première facture , appelez le 01 86 95 00 11 rendez-vous sur la page contact
Assistance Déménagement
Comment obtenir mon numéro de RIO ?
Voir les réponses
Pour obtenir votre numéro de RIO contactez le service client par mail à serviceclient@agence-premium.fr
Assistance Déménagement
Demander la création d’une ligne fixe
Voir les réponses
Pour demander la création d’une ligne fixe, envoyer un mail à serviceclient@agence-premium.fr
Assistance Déménagement
Peut on louer du matériel informatique pour son entreprise ?
Voir les réponses
Oui.
Le leasing sur matériel informatique est une solution de financement qui offre à nos clients la possibilité de s’équiper avec vos produits en location.
Assistance Déménagement
Puis je conserver mon numéro de Téléphone ?
Voir les réponses
Oui.
Afin de vous proposer l’offre de téléphonie fixe la plus adaptée à vos besoins, nous vous proposons de conserver vos numéros.
Assistance Technologique
SDSL/ADSL quelle difference pour mon entreprise ?
Voir les réponses
ADSL et SDSL sont deux technologies qui utilisent le réseau téléphonique pour transporter les données. La fibre optique, quant à elle, est un fil de verre qui conduit la lumière et permet de parcourir de longues distances à grande vitesse sans aucun affaiblissement.
L’ADSL délivre un débit inférieur à celui de la SDSL qui elle-même produit moins de vitesse de transfert de données que la fibre optique.
En d’autres termes, les vitesses de connexion au Web vont graduellement entre l’ADSL, la SDLS et la fibre optique qui reste la solution la plus performante à ce jour.
Assistance Technique
Je ne sais pas choisir un service via mon standard telephonique, que faire ?
Voir les réponses
Il faut taper * ou 61 avant de selectionner le service
Assistance Technique
Comment mettre en attente mes clients depuis un sans fil ?
Voir les réponses
Pour la mise en attente:
Appuyer sur la touche “R”
Appuyer sur la touche “0” afin de mettre la musique d’attente au client.
Afin de reprendre l’appel mis en attente:
Appuyer deux fois sur la touche “R”.
Assistance Technique
Je souhaite activer/desactiver le renvoi d’appel
Voir les réponses
Afin d’activer le renvoi operateur :
1- selectionner la touche F2
2- Composer le numero repertoire collectif afin de choisir le medecin de garde :
8001 Dr Janovsky
8002 Dr Richard
8003 Dr Moustand
8004 Dr Eden
8005 Dr Tran
3- selectionner la touche F1
Si le renvoi est active :
Afin d’annuler le renvoi operateur:
1) Appuyer sur F1
2) Appuyer sur F2
Le renvoi est desormais annule
Assistance Technique
Quelle est la différence entre opérateur, réseau et couverture ?
Voir les réponses
Les principaux opérateurs ont leur propre réseau mobile. La couverture du territoire change selon l’opérateur, elle dépend du nombre d’antennes déployées, de la répartition de ces antennes sur le territoire et de leur puissance, mais egalement de la technologie déployée (2G, 3G, H+, 4G ou 4G+).
L’ADSL délivre un débit inférieur à celui de la SDSL qui elle-même produit moins de vitesse de transfert de données que la fibre optique.
En d’autres termes, les vitesses de connexion au Web vont graduellement entre l’ADSL, la SDLS et la fibre optique qui reste la solution la plus performante à ce jour.
Assistance Technique
Comment choisir le bon reseau ?
Voir les réponses
Pour la 7ème fois consécutive, Orange est numéro 1 sur la qualité de ses services mobiles.
Le réseau mobile Orange arrive en tête sur les critères essentiels pour nos clients :
- N°1 sur la navigation web mobile au global dans les transports
- N°1 sur le débit moyen de téléchargement de fichiers au global
- N°1 sur la qualité des appels
Assistance Technique
Astuce : le transfert d’appel
Voir les réponses
Si cette option fait partie des options dont vous avez demandé à bénéficier, voici comment l’activer et le désactiver :
Activation :
1-Composez *21* depuis votre poste fixe suivi du numéro de telephone sur lequel le transfert doit s’effectuer
2-Terminez par # et ATTENDEZ le message d’annonce confirmant la mise en place du transfert d’appel
Désactivation
1-Composez #21# depuis votre poste fixe
2-Attendez le message d’annonce confirmant la désactivation du transfert d’appel
Assistance Technique
Que faire si le débit Internet sur votre smartphone est faible ?
Voir les réponses
Cela peut venir d’une réduction de débit liée aux conditions de votre forfait. Pour le savoir, consultez la grille tarifaire de votre forfait
Si votre forfait ne prévoit pas de réduction de débit, sachez que le débit Internet disponible sur le réseau mobile dépend de nombreux facteurs (couverture réseau, nombre d’utilisateurs connectés en simultané, distance entre l’antenne et le mobile…).
Assistance Technique
Que faire en cas de vol / perte de ma carte SIM ou de ma cle 3G ?
Voir les réponses
En cas de perte ou vol, vous pouvez suspendre votre ligne en contactant le service client au 0186950011
VOUS N’AVEZ PAS TROUVÉ DE RÉPONSES A VOS QUESTIONS ?
Contactez-nous par mail, téléphone, courrier.